Vrácení a reklamace
Vrácení i reklamaci řešíme rychle a férově. Vyplňte formulář níže, ať máme vše potřebné pohromadě, a společně najdeme nejlepší postup.
Nahlaste reklamaci nebo vrácení
Jak reklamace probíhá
- Napíšete námPošlete podklady na info@navilo.cz. Potvrdíme přijetí požadavku.
- PosoudímeZkontrolujeme podklady, případně si vyžádáme doplnění a navrhneme nejrychlejší řešení.
- VyřešímePodle situace nabídneme výměnu zboží nebo chybějící části, opravu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.
- Informujeme vásO průběhu i výsledku vás dáme vědět e-mailem.
U oprávněné reklamace hradíme přiměřené náklady spojené s jejím uplatněním. Zboží prosím neposílejte zpět bez předchozí domluvy, domluvený postup celé řešení urychlí.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží nebo poslední části objednávky. Stačí nám dát vědět e-mailem na info@navilo.cz, vyplnit online formulář pro odstoupení, nebo použít vzorový Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF).
Zboží prosím vracejte nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu. Se zbožím se můžete seznámit v rozsahu obvyklém při nákupu na dálku, ne jej však používat nad rámec běžného vyzkoušení.
Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám oznámíte odstoupení. Platbu můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo prokážete jeho odeslání. U běžného vrácení bez vady nese náklady na zpětné zaslání kupující, pokud se nedohodneme jinak.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. Interně se ale snažíme reagovat co nejrychleji, čím přesnější podklady pošlete, tím dříve navrhneme řešení.
Potřebujete vrátit zboží nebo reklamovat?
Napište nám na info@navilo.cz a společně to vyřešíme. Připojte číslo objednávky a u reklamace fotografie.