Vrácení a reklamace

Nejdříve nám napište

Pokud chcete řešit vrácení zboží nebo reklamaci, prosíme nejdříve nás kontaktujte na info@navilo.cz. Je to nejrychlejší a nejbezpečnější postup pro obě strany.

Do e-mailu ideálně uveďte:

• číslo objednávky,
• jméno a e-mail použitý při objednávce,
• stručný popis požadavku,
• u reklamace také fotografie nebo video, pokud to pomůže situaci rychle vyřešit.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží nebo poslední části objednávky.

Zboží prosím vracejte nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu. Se zbožím se můžete seznámit v rozsahu obvyklém při nákupu na dálku, ale ne jej používat nad rámec běžného vyzkoušení.

O odstoupení nám dejte vědět e-mailem na info@navilo.cz. Můžete využít i vzorový formulář ke stažení: Formulář odstoupení od smlouvy (PDF).

Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám oznámíte odstoupení. Platbu ale můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo prokážete jeho odeslání.

U běžného vrácení bez vady nese náklady na zpětné zaslání zákazník, pokud se nedohodneme jinak.

Reklamace vadného nebo poškozeného zboží

Pokud dorazí zboží poškozené, neúplné nebo se na něm projeví vada, napište nám co nejdříve na info@navilo.cz. Ve většině případů si nejprve vyžádáme základní informace a fotodokumentaci, abychom mohli navrhnout nejrychlejší řešení.

Podle situace vám nabídneme zejména:

• výměnu zboží nebo chybějící části,
• opravu, pokud je vhodná a možná,
• přiměřenou slevu,
• vrácení peněz.

U oprávněné reklamace hradíme přiměřené náklady spojené s jejím uplatněním. Pokud bude potřeba zboží převzít zpět, domluvíme se s vámi na konkrétním postupu. Zasílání zboží bez předchozí domluvy nedoporučujeme, protože tím může dojít ke zbytečnému prodloužení celého řešení.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. O průběhu vás budeme informovat e-mailem.

Kam se obrátit

Veškeré požadavky k vrácení i reklamaci posílejte na info@navilo.cz. Pokud bude potřeba písemné zaslání zboží nebo dokumentů, sdělíme vám přesnou adresu a doporučený postup individuálně.