Časté dotazy
Nejčastější otázky k doručení, platbě a objednávkám. Nenašli jste odpověď? Napište nám.
Jak dlouho trvá doručení?
Obvyklá dodací doba je přibližně 5 pracovních dnů. Přesnější termín závisí na produktu a místě doručení. U některých objednávek může být dodání rozdělené do více zásilek.
Proč mi objednávka nepřijde v jednom balíku?
Některé produkty nebo kombinace zboží jsou expedované odděleně. Je běžné, že jedna objednávka dorazí ve více balících nebo v různých dnech.
Kdy dostanu odkaz pro sledování zásilky?
Po odeslání zásilky vám zašleme potvrzení expedice a následně také sledovací odkaz. Tracking se může aktivovat až po převzetí zásilky místním dopravcem, což může trvat několik pracovních dnů.
Mohu si vybrat dopravce?
Ne. Doručení zajišťuje smluvní přepravce podle typu zboží, velikosti zásilky a doručovací adresy.
Jak mohu zaplatit?
Zaplatit můžete kartou online (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) přes zabezpečenou bránu Stripe, nebo bankovním převodem předem podle údajů, které vám pošleme e-mailem po objednávce (včetně QR kódu pro rychlé zaplacení). Dobírku neposíláme.
Kde najdu fakturu?
Potvrzení objednávky vám přijde po dokončení nákupu. Fakturu zasíláme po odeslání objednávky e-mailem. Jsme neplátci DPH, faktura je proto bez DPH.
Jak vrátím zboží nebo uplatním reklamaci?
Nejdříve nás kontaktujte na info@navilo.cz. Pošleme vám další postup. Zboží prosím neposílejte zpět bez předchozí domluvy.
Doručujete i na Slovensko?
Standardně doručujeme po České republice. Pokud potřebujete doručení do zahraničí, napište nám před objednáním a ověříme, zda je to možné.
Zásilka je označená jako doručená, ale nic jsem nepřevzal(a). Co mám dělat?
Nejprve zkontrolujte tracking, okolí domu, schránku, případně sousedy nebo recepci. Pokud zásilku stále nemáte, napište nám co nejdříve na info@navilo.cz a pomůžeme vám s dalším řešením.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám na info@navilo.cz, rádi poradíme.