Obchodní podmínky

Tyhle podmínky upravují vztah mezi vámi (kupujícím) a námi (prodávajícím) při nákupu v e-shopu Navilo. Stojí na zákoně č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákoně č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

Kdo jsme

Prodávající: Petr Kuneš
E-shop / značka: Navilo
IČO: 05368723
Sídlo: Ve Svahu 349/12, 312 00 Plzeň
DPH: Neplátce DPH
E-mail: info@navilo.cz
Adresa pro písemný styk: Petr Kuneš, Ve Svahu 349/12, 312 00 Plzeň

E-shop provozujeme na adrese https://navilo.cz/. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění; živnostenskou kontrolu vykonává příslušný živnostenský úřad.

Zákaznický účet

Nákup u nás můžete provést s registrací i bez ní. Pokud se rozhodnete pro registraci, získáte přístup do uživatelského rozhraní, ve kterém vidíte historii objednávek a uložené doručovací údaje pro rychlejší nákup příště.

Při registraci i při samotném nákupu uvádějte správné a pravdivé údaje a v případě jejich změny je v účtu aktualizujte. Údaje, které nám sdělíte, považujeme za platné. Přístup k účtu chraňte heslem, které nesdílejte s nikým dalším; účet není určen k využívání třetí osobou.

Účet můžeme zrušit, pokud je více než dva roky nevyužívaný nebo pokud jeho prostřednictvím dojde k porušení obchodních podmínek. Provoz účtu negarantujeme nepřetržitě — krátkodobé výpadky kvůli údržbě jsou normální.

Jak vzniká kupní smlouva

Prezentace zboží na webu má informativní povahu — ustanovení § 1732 odst. 2 ObčZ se neuplatní, prodávající není povinen kupní smlouvu uzavřít. Ceny u jednotlivého zboží jsou konečné, včetně všech souvisejících poplatků (DPH se k nim už nepřičítá, prodávající není plátcem DPH).

Objednávku vytvoříte tak, že do košíku vložíte zboží, vyplníte doručovací údaje, vyberete platbu a kliknete na tlačítko „Závazně objednat a zaplatit“. Před odesláním si můžete údaje zkontrolovat a opravit. Bezprostředně po odeslání vám systém pošle potvrzovací e-mail.

Kupní smlouva vzniká doručením tohoto potvrzení (přijetí objednávky) na váš e-mail. U objednávek s atypickou hodnotou, velkým množstvím kusů nebo neobvyklou doručovací adresou si vyhrazujeme právo požádat vás o dodatečné potvrzení e-mailem nebo telefonicky.

Náklady, které vám při uzavírání smlouvy vzniknou na vaší straně (připojení k internetu, telefon), si hradíte sami; odpovídají běžným sazbám vašeho poskytovatele a nezvyšují kupní cenu.

Smlouvu archivujeme v elektronické podobě po dobu vyžadovanou účetními a daňovými předpisy. Smlouva uzavíráme v českém jazyce a není veřejně přístupná.

Cena, platba a doručení

Cenu zboží a dopravy můžete uhradit:

bankovním převodem předem na účet uvedený v platebních pokynech objednávky,
online platbou přes Comgate (karta, rychlý převod, Apple Pay, Google Pay) — po zprovoznění brány,
poštovní poukázkou nebo hotovostním vkladem na účet jen po naší předchozí dohodě.

Dobírku neposíláme. U bezhotovostní platby je závazek splněn okamžikem připsání částky na náš účet — uvádějte vždy variabilní symbol (= číslo vaší objednávky), bez něj platbu nejsme schopni s objednávkou spárovat.

Doprava stojí 99 Kč, při objednávce nad 5 000 Kč ji posíláme zdarma. Doručujeme po území České republiky; pokud potřebujete dodání do zahraničí, napište nám předem a posoudíme to individuálně. Konkrétního dopravce předem negarantujeme — vybíráme ho podle charakteru zboží a velikosti zásilky. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.

Pokud zjistíme po objednávce, že u nabízeného zboží byla uvedená nesprávná cena (omyl ve smyslu § 1801 ObčZ), ozveme se vám a nabídneme úpravu. Pokud s novou cenou nesouhlasíte, objednávku stornujeme bez sankce a peníze (pokud jste je už uhradil/a) vám vrátíme.

Pokud po uzavření smlouvy a před expedicí zjistíme, že zboží nemůžeme dodat za sjednanou cenu z nepředvídatelných důvodů, které jsme v okamžiku uzavření smlouvy nemohli rozumně předpokládat (zejména skoková změna cen u dodavatele, výpadek dostupnosti, mimořádný zásah vyšší moci), můžeme od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vám neprodleně vrátíme přijatou platbu v plné výši.

Případné slevy z kupní ceny (slevové kódy, akční nabídky) nelze vzájemně kombinovat, není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak.

Standardní dodací doba se pohybuje okolo 5 pracovních dnů a může se lišit podle dostupnosti zboží a doručovací adresy; v každém případě zboží dodáme nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li v objednávce sjednáno jinak.

Předání zboží a kontrola zásilky

Vlastnictví ke zboží přechází na kupujícího zaplacením celé kupní ceny. Nebezpečí škody přechází okamžikem převzetí zboží od dopravce. Při převzetí prosíme prohlédněte obal — pokud je viditelně porušen, sepište s dopravcem reklamační protokol, případně zásilku vůbec nepřevezměte. Tím vám nezanikají žádná práva z vadného plnění.

Pokud z důvodů na vaší straně budeme muset zásilku doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, můžeme po vás požadovat úhradu dodatečných nákladů.

Nepřevzetí zásilky: pokud zásilku bez předchozího vyrozumění nepřevezmete a vrátí se nám zpět od dopravce, porušujete tím kupní smlouvu (§ 2118 a § 2913 ObčZ). V takovém případě máme nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů, zejména přepravného tam i zpět. Tuto částku jsme oprávněni jednostranně započíst proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny, případně si vyhrazujeme právo od kupní smlouvy odstoupit.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte podle § 1829 odst. 1 ObčZ právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezmete (nebo poslední část objednávky, pokud se dodávala odděleně).

Odstoupení nám sdělte e-mailem na info@navilo.cz nebo můžete využít vzorový Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF), který je přílohou těchto podmínek.

Zboží nám zašlete zpět ideálně kompletní a pokud možno v původním obalu, a to nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Náklady na zpětné zaslání hradí kupující — to platí i pro zboží, které vzhledem ke své povaze nelze poslat běžnou poštovní cestou (§ 1820 odst. 1 písm. g) ObčZ).

Případné poškození obalu nebo zboží právo odstoupit od smlouvy neruší. Pokud bude hodnota zboží snížena v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 ObčZ), můžeme vůči vám uplatnit nárok na náhradu odpovídající snížení hodnoty zboží. Tento nárok můžeme jednostranně započíst proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny.

Vrácení peněz: provedeme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vrácení platby ale můžeme zadržet, dokud vámi vrácené zboží nedorazí nebo dokud neprokážete, že jste je odeslal/a — podle toho, co nastane dříve.

Případy, ve kterých odstoupit nelze (§ 1837 ObčZ):

zboží vyrobené nebo upravené podle vašeho přání nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám,
zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží po dodání nenávratně smíchané s jiným,
zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit po porušení obalu,
zvukové, obrazové nebo digitální nahrávky a software v zapečetěném obalu po porušení obalu.

Pokud bylo se zbožím poskytnuto darovací plnění, váže se na něj rozvazovací podmínka — při odstoupení od kupní smlouvy se ruší i darování a dárek je třeba vrátit s vraceným zbožím.

Vady zboží a reklamace

Naše odpovědnost za vady se řídí ustanoveními § 2099-2117 a § 2161-2174b ObčZ a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem a že je vhodné k účelu, k němuž se zboží daného druhu obvykle používá.

Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí (§ 2161 odst. 5 ObčZ), pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Při oprávněné reklamaci máte právo požadovat:

opravu nebo dodání nové věci bez vady,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
nebo odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, opakuje se, nebo nelze ji v přiměřené době odstranit.

Reklamaci uplatněte:

e-mailem na info@navilo.cz — nejrychlejší cesta, navrhneme další postup,
nebo písemně na adresu uvedenou výše.

Při přijetí reklamace vám podle § 19a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele vystavíme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum přijetí reklamace, její obsah, vámi požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje pro informaci o jejím vyřízení. Potvrzení obvykle zasíláme e-mailem v rámci naší odpovědi na vaši žádost.

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (§ 19 odst. 1 zák. č. 634/1992 Sb.). Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás budeme informovat e-mailem; vystavíme také potvrzení o datu a způsobu vyřízení (§ 19a odst. 2). Náklady oprávněné reklamace neseme my. Podrobný postup najdete na stránce Reklamační řád.

Nad rámec zákonných práv z vadného plnění může prodávající (nebo výrobce) poskytnout také záruku za jakost; její konkrétní podmínky pak vyplývají z prohlášení o záruce nebo z reklamy u daného produktu.

Věci s digitálními vlastnostmi

Část našeho sortimentu (chytré domácí spotřebiče, bezdrátová elektronika, fitness náramky, robotické vysavače a podobné výrobky) jsou ve smyslu § 2161 odst. 1 písm. d) a § 2161b ObčZ věci s digitálními vlastnostmi — tedy zboží propojené s digitálním obsahem nebo službou natolik, že by bez nich nemohlo plnit své funkce.

Pro tyto produkty platí tato specifika:

Projeví-li se vada digitálního obsahu nebo služby v průběhu poskytování (§ 2161 odst. 5 ObčZ), má se za to, že byla už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Pokud má být digitální obsah nebo služba poskytována soustavně, prodávající (nebo třetí strana, jejíž digitální obsah je s věcí spojen) zajistí dodávání aktualizací nezbytných pro zachování funkčnosti a bezpečnosti po dobu nejméně 2 let od převzetí; je-li ujednáno delší poskytování, po celou tuto dobu (§ 2168 ObčZ).
Pokud aktualizaci v rozumné době neprovedete, nemáte práva z vady, která vznikla pouze tímto neprovedením — to ale neplatí, pokud jsme vás na aktualizaci nebo na následky jejího neprovedení neupozornili.
Pokud vás prodávající před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že aktualizace poskytovány nebudou, a vy jste s tím výslovně souhlasili, předchozí ustanovení o aktualizacích se nepoužije.

V ostatním se práva z vad pro věci s digitálními vlastnostmi řídí stejnými pravidly jako u běžného zboží popsanými výše.

Vyřizování stížností

Stížnosti zákazníků vyřizujeme e-mailem. Pošlete je na info@navilo.cz a my vám odpovíme na e-mailovou adresu uvedenou ve vaší zprávě.

Ochrana spotřebitele a mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je věcně příslušná Česká obchodní inspekce, Inspektorát Plzeňský a Karlovarský, Houskova 661/33, 326 00 Plzeň, adr.coi.cz.

Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů. Stížnost můžete podat také u příslušného živnostenského úřadu.

Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) ObčZ.

Ochrana osobních údajů a cookies

Informace o zpracování osobních údajů najdete na stránce Ochrana osobních údajů. Souhlas s cookies můžete spravovat v patičce pod odkazem „Nastavení cookies“. Marketingová sdělení vám zasíláme jen na základě vašeho souhlasu podle § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb.

Závěrečná ustanovení

Pokud má vztah z kupní smlouvy mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Volbou českého práva nejste jako spotřebitel zbaven ochrany, která vám náleží podle kogentních ustanovení práva státu vašeho obvyklého pobytu.

Pokud by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, nahrazuje ho ustanovení, jehož smysl se neplatnému co nejvíce blíží. Platnost a účinnost ostatních ustanovení tím není dotčena.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webu Navilo. Vyhrazujeme si právo je v budoucnu měnit; pro již uzavřené objednávky platí znění účinné v okamžiku jejich přijetí. Změny zveřejníme na této stránce.

Přílohy: Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF).