Časté dotazy

Jak dlouho trvá doručení?

Obvyklá dodací doba je přibližně 5 pracovních dnů. Přesnější termín závisí na produktu a místě doručení. U některých objednávek může být dodání rozdělené do více zásilek.

Proč mi objednávka nepřijde v jednom balíku?

Některé produkty nebo kombinace zboží jsou expedované odděleně. Je běžné, že jedna objednávka dorazí ve více balících nebo v různých dnech.

Kdy dostanu odkaz pro sledování zásilky?

Po odeslání zásilky vám zašleme potvrzení expedice a následně také sledovací odkaz. Tracking se může aktivovat až po převzetí zásilky místním dopravcem, což může trvat několik pracovních dnů.

Mohu si vybrat dopravce?

Ne. Doručení zajišťuje smluvní přepravce podle typu zboží, velikosti zásilky a doručovací adresy.

Mohu zaplatit na dobírku?

Ne. Dobírku nenabízíme. Platit lze bankovním převodem předem, online metodami dostupnými v platební bráně Comgate a v odůvodněných případech také poštovní poukázkou / hotovostním vkladem podle individuálních pokynů.

Kde najdu fakturu?

Potvrzení objednávky vám přijde po dokončení nákupu. Daňový doklad zasíláme po odeslání objednávky e-mailem.

Jak vrátím zboží nebo uplatním reklamaci?

Nejdříve nás kontaktujte na info@navilo.cz. Pošleme vám další postup. Zboží prosím neposílejte zpět bez předchozí domluvy.

Doručujete i na Slovensko?

Standardně doručujeme po České republice. Pokud potřebujete doručení do zahraničí, napište nám před objednáním a ověříme, zda je to možné.

Zásilka je označená jako doručená, ale nic jsem nepřevzal(a). Co mám dělat?

Nejprve zkontrolujte tracking, okolí domu, schránku, případně sousedy nebo recepci. Pokud zásilku stále nemáte, napište nám co nejdříve na info@navilo.cz a pomůžeme vám s dalším řešením.