Vrácení a reklamace

Vrácení i reklamaci řešíme rychle a férově. Vyplňte formulář níže, ať máme vše potřebné pohromadě, nebo zavolejte či napište e-mail, jak vám to vyhovuje. Společně najdeme nejlepší postup.

Nahlaste reklamaci nebo vrácení

Jak reklamace probíhá

1. Napíšete námPošlete podklady na info@navilo.cz. Potvrdíme přijetí požadavku.
2. PosoudímeZkontrolujeme podklady, případně si vyžádáme doplnění a navrhneme nejrychlejší řešení.
3. VyřešímePodle situace nabídneme výměnu zboží nebo chybějící části, opravu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.
4. Informujeme vásO průběhu i výsledku vás dáme vědět e-mailem.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží nebo poslední části objednávky. Stačí nám dát vědět e-mailem na info@navilo.cz, vyplnit online formulář pro odstoupení, nebo použít vzorový Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF).

Adresu, kam zboží poslat, vám sdělíme po přijetí odstoupení. Může to být i sklad našeho dodavatele, na adresu sídla ho prosím neposílejte. Zboží vracejte nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu. Se zbožím se můžete seznámit v rozsahu obvyklém při nákupu na dálku, ne jej však používat nad rámec běžného vyzkoušení.

Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám oznámíte odstoupení. Platbu můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo prokážete jeho odeslání. U běžného vrácení bez vady nese náklady na zpětné zaslání kupující, pokud se nedohodneme jinak. U běžného balíku jde zpravidla o stovky korun, u nadrozměrného zboží na paletě přibližně o 1 500 až 8 000 Kč. Než zboží pošlete, rádi vám řekneme odhad.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí zboží. Interně se ale snažíme reagovat co nejrychleji, čím přesnější podklady pošlete, tím dříve navrhneme řešení.